Términos y condiciones generales de venta del Portal queenvalley.es
Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan el acuerdo entre FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., domiciliado en FRUTAS QUEEN VALLEY, S.L., C/REDESSAN, S/N, 46791-BENIFAIRO DE LA VALLDIGNA (VALENCIA), España, número CIF B40545907, propietario del Portal queenvalley.es, referido aquí como el "Portal", y el "Cliente". El cliente es cualquier persona y/o entidad que adquiere un artículo vendido en el Portal, al que se refiere en el presente documento como “Cliente”.
El uso de los servicios del Portal implica, en todos los casos, la aceptación del Cliente de los términos y condiciones generales de venta en la versión publicada por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. en el momento de la orden de compra y de la política de uso del Portal. Por consecuente, el Cliente debe leer estos términos y condiciones generales de venta y el aviso legal antes de proceder a la compra en el Portal.
Alcance del contrato
Estas condiciones generales de venta vigentes en el momento de la compra se aplican a la venta de todos los artículos de FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. a través del Portal. FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. insiste en que el Portal es sólo para adultos (mayores de 18 años). FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se reserva el derecho de cancelar una cuenta de acceso de los usuarios, si un acto fraudulento, especulativo o de mala fe fuese detectado en el uso de este servicio.
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de proceder a cualquier cambio en las condiciones generales de venta. Sin embargo, estas modificaciones no se podrán aplicar a los pedidos anteriores a las mencionadas modificaciones.
Proceso de pedido
Una vez que el artículo o los artículos este/estén seleccionado(s), el Cliente deberá añadirlo(s) a la cesta de la compra para comenzar el proceso de pedido. Una vez los artículos seleccionados se encuentren en la cesta de la compra, el Cliente deberá seguir los pasos que se indicarán en el Portal. Se le pedirá que entré sus datos completos de entrega y luego que elija el método de pago deseado para confirmar el pedido.
Una vez el pago realizado y debidamente autorizado, el Cliente podrá recibir por email a la dirección de correo electrónico indicado durante el proceso del pedido, la confirmación por parte del Portal de la recepción del pedido.
Artículos
Cualquier pedido hecho en el Portal está sujeto a disponibilidad.
Si un artículo está disponible, el pedido será procesado dentro de las 48 horas a partir de la recepción del pago por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L.. FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se esfuerza al máximo para procesar todos los pedidos en la mayor brevedad posible. No obstante, este plazo solo es indicativo. Puede ser que por razones ajenas a la voluntad de FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., este plazo sea mayor que el que se indica en este documento.
Si un artículo no está disponible inmediatamente, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. informará al Cliente de la fecha prevista para el envió del artículo. Si este plazo es superior a 30 días naturales, el Cliente podrá elegir entre mantener su pedido y esperar a que el artículo esté disponible, o solicitar la cancelación del pedido y la devolución del importe correspondiente al pedido.
Si un artículo no está definitivamente disponible, y si el pedido ha sido debidamente pagado, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. procederá al reembolso completo del importe del pedido.
En todos los casos, la falta de disponibilidad, temporal o permanente, del o de los artículos pedidos y pagados, no dará derecho al Cliente a una indemnización u otra compensación.
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de proceder a cualquier modificación de los artículos presentes y/o en venta en el Portal.
Precios
Los precios aplicables son los indicados en el Portal en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o, si se aplica, otras tasas sobre el valor añadido vigente en el país en cuestión. En el caso de que FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. descubra un error en el precio de alguno de los productos que haya solicitado algún Cliente, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el Pedido al precio correcto o bien anularlo. Si FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. no logra ponerse en contacto con el Cliente, el Pedido se considerará cancelado y se reembolsará al Cliente íntegramente las cantidades que hubiese abonado.
Los gastos de envío se muestran al cliente al completar el pedido. Si, y sólo en este caso, ningún gasto de envío aparecería durante el proceso de compra, esto indicaría que los gastos de envío están incluidos en el precio indicado.
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de proceder a cualquier cambio en los precios de los artículos en el Portal y/o de los gastos de envío.
Pago
Todas las compras realizadas en el Portal deben ser pagadas al final del proceso de compra.
Los pagos se hacen por Paypal si el Cliente tiene una cuenta de Paypal o con tarjeta de crédito Visa o MasterCard a través de la pasarela de pago de Paypal, incluso si el Cliente no es titular de una cuenta de Paypal, o a través del TPV Redsys o por transferencia bancaria. La elección del método de pago se indica por el Cliente al final del proceso de compra pero antes de la posible confirmación por el Portal de la recepción del pedido.
Si los proveedores o emisores de medios de pago implementan medidas contra el fraude que implican el rechazo de ciertos tipos de transacciones, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. declina cualquier responsabilidad por las consecuencias de la aplicación de este tipo de las políticas de seguridad.
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. declina cualquier responsable si el pago falla, ya sea por el rechazo o por imposibilidad de pago por parte de la entidad bancaria del Cliente o por Paypal, o debido a la imposibilidad de finalizar el pedido por razones técnicas.
Las medidas de seguridad en el proceso de pago son las aplicadas por los pasarelas de pago arriba mencionadas.
Entrega
La entrega se hará a la dirección indicada por el Cliente, que puede ser distinta de su residencia habitual, u otra dirección como su lugar de trabajo o la residencia de una tercera persona de su elección. En todos los casos, la dirección de entrega debe indicarse claramente en el pedido.
Los costes de envío cubren un intento de entrega por el transportista a la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Si después del primer intento, el transportista no puede entregar el pedido al Cliente a esta misma dirección, y por razones por las cuales el transportista no es responsable, y si este cobra un suplemento a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. por un segundo intento de entrega en la dicha dirección, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se reserva el derecho de exigir al Cliente el pago a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. de este suplemento.
Una vez hecha la entrega y el documento (físico o digital) emitido por el transportista como prueba de la entrega a la dirección indicada por el Cliente, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. no se hace responsable si el Cliente tuviera que cuestionar la entrega.
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. no se hace responsable en caso de que la dirección indicada por el Cliente durante el pedido en el Portal es incorrecta y/o incompleta.
El plazo de entrega varía, en función de, entre otras variables, la dirección de entrega, de la empresa de transporte, del periodo del año y de los riesgos potenciales involucrados en la logística. El plazo entre la expedición y la entrega en la Península puede variar entre 2 y 3 días. No obstante, este plazo solo es a título indicativo y FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. no se hace responsable si se excede este plazo. Las entregas se realizan los días laborales de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Para entregas fuera de la Península, en España (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla), en Europa o en cualquier otro país del mundo, el plazo de entrega depende del modo de expedición y de la dirección de entrega. Para más información sobre el plazo de entrega, el Cliente puede ponerse en contacto con FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. por email a info@queenvalley.es.
NOTA IMPORTANTE SOBRE LA ENTREGA: en cualquier caso, durante la entrega y antes de que abandone el transportista el sitio de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado de las cajas antes de firmar el albarán de entrega. Si una caja está dañada, el Cliente no debe aceptar la caja y debe indicarlo debidamente en el albarán de entrega, firmarlo y guardar una copia de dicho albarán. El Cliente debe a continuación contactar FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. por email a info@queenvalley.es para informarle. FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. procederá, una vez dicho rechazo de entrega por parte del Cliente gestionado con el transportista, al reemplazo del artículo. Esto no afecta a los derechos del Cliente para devolver un pedido en los términos y condiciones previstos por la ley.
Derecho de rechazo y/o anulación de pedido por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L.
Para la seguridad de todos, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se reserva el derecho de rechazar y/o anular cualquier pedido, confirmado o no, en los siguientes casos, entre otros:
- Error técnico o de precios en el Portal;
- Indisponibilidad permanente del artículo pedido;
- Información proporcionada por el cliente incorrecta, dudosa o incompleta;
- Pedido considerado como anormal o fraudulento o hecho por un menor de edad;
- Incapacidad para entregar el Cliente a la dirección indicada por este durante el pedido después de un segundo intento por parte del transportista.
En estos casos, y solo si procede, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. reembolsará el importe del pedido.
Derecho de desistimiento
Si el Cliente no está satisfecho con la compra hecha en el Portal, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver el producto condicionado a que el artículo esté completo, en perfecto estado, no haya sido manipulado (que no sea la manipulación necesaria para probar el artículo), usado o lavado y que se encuentre en su embalaje original. Si el artículo se compone de varios elementos, debe de ser devuelto con todos sus elementos, sin excepción.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del artículo por el Cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a info@queenvalley.es o por correo postal a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., FRUTAS QUEEN VALLEY, S.L., C/REDESSAN, S/N, 46791-BENIFAIRO DE LA VALLDIGNA (VALENCIA), España.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte de cliente, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. devolverá los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los posibles gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece FRUTAS QUEEN VALLEY S.L.) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. de su decisión de desistir del presente contrato. FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que haya el Cliente dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El Cliente debe antes de terminar el plazo indicado, ponerse en contacto con FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. por correo electrónico a info@queenvalley.es o por correo postal a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., FRUTAS QUEEN VALLEY, S.L., C/REDESSAN, S/N, 46791-BENIFAIRO DE LA VALLDIGNA (VALENCIA), España, para informar del retorno inminente del artículo.
El artículo debe de ser devuelto a su punto de origen, por defecto al domicilio de FRUTAS QUEEN VALLEY S.L.. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente y no serán reembolsado. Dichos gastos de devolución deben de ser pagados por el Cliente en origen. No se aceptarán devoluciones si los gastos de devolución no se han inicialmente pagado por el Cliente.
Una vez que el artículo se haya recibido por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. u otras entidades autorizadas por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., el artículo será cuidadosamente inspeccionado. Si cumple con los criterios antes mencionados, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. reembolsará el importe del pedido en el plazo de 7 días hábiles (excluyendo gastos de devolución que corren a cargo del Cliente).
Devolución de artículos defectuosos o no conformes
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se toma muy en serio la calidad de los artículos presentados en el Portal. Sin embargo, si el Cliente recibiera un artículo que es defectuoso o no conforme con el pedido, tiene el tiempo permitido por la ley para informar a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. por correo electrónico a info@queenvalley.es o por correo postal a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., FRUTAS QUEEN VALLEY, S.L., C/REDESSAN, S/N, 46791-BENIFAIRO DE LA VALLDIGNA (VALENCIA).
Una vez la devolución autorizada por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., si es aplicable, el artículo debe ser devuelto a su punto de origen, por defecto el domicilio de FRUTAS QUEEN VALLEY S.L.. Una vez que el artículo se haya recibido por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. u otras entidades autorizadas por FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., el artículo será cuidadosamente inspeccionado. Si cumple con los criterios antes mencionados, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. procederá a sustituir el artículo defectuoso o no conforme en un plazo que dependerá de la disponibilidad del producto en reemplazo. FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. pagará los gastos de envío de devolución y el envío del artículo que será enviado para sustituir el artículo no conforme o defectuoso.
Si el Cliente recibe un artículo defectuoso o no conforme, junto con otros productos conformes y no defectuosos, estos no podrán ser devueltos según las condiciones que rigen la devolución de artículos no conformes o defectuosos mencionados anteriormente.
Percepción de los artículos en internet
Siendo la fruta un producto natural, la percepción del mismo, forma, textura, el color y/o el tono de los artículos que se muestran en el Portal puede variar según la luz presente durante la toma de la foto de dichos artículos y según las características de la pantalla sobre la cual se visualiza las fotos de los artículos.
Por consecuente, puede haber una ligera diferencia en la textura y/o tono entre los productos de la misma de referencia y/o del mismo color y/o entre el producto mostrado en el Portal y el que se recibe.
Estas pequeñas diferencias en forma, textura y/o tono no son causa suficiente para considerar que el artículo sea defectuoso y/o no conforme y, por tanto, no puede ser objeto de devolución por defecto o no conformidad.
Garantía de los artículos
La garantía contractual ofrecida es la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del Reino de España del 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Responsabilidad
Estas condiciones generales de venta definen el alcance de las obligaciones y responsabilidades de FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. frente a la prestación de dichos artículos. Ninguna garantía ni condición comprometen a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. salvo las que se han mencionadas expresamente en este documento.
FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. tiene derecho a revisar y modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. El Cliente estará sujeto a las mismas en el momento en que las acepte, salvo que por Ley o decisión de organismos gubernamentales FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. deba realizar cambios con carácter retroactivo.
Las condiciones generales de venta se rigen por la legislación española. En la medida en que así lo permita, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. y el Cliente con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción española.
La responsabilidad total máxima de cualquiera de las partes frente a la otra, en todas las reclamaciones de cualquier tipo o relacionadas con estas condiciones, sea por contrato, con respecto a la garantía, condición, agravio, responsabilidad absoluta, legal o de otro tipo, SE LIMITADA A LA CANTIDAD PAGADA A FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. por el importe del producto adquirido por el Cliente.
El Cliente afirma tener conocimientos de las características de los productos que adquiere a través de la página web ya que son debidamente descritos. El Cliente reconoce que ha sido informado por parte del Portal de todas las características de los productos y realiza la adquisición de los productos en venta en el Portal con pleno conocimiento de las mismas.
Servicio al cliente
En caso de duda, o para cualquier sugerencia, reclamación o consulta sobre el uso del Portal y/o de cualquier compra realizada a través del mencionado Portal, FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. invita a los usuarios y/o los Clientes a ponerse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a info@queenvalley.es o por correo postal a FRUTAS QUEEN VALLEY S.L., FRUTAS QUEEN VALLEY, S.L., C/REDESSAN, S/N, 46791-BENIFAIRO DE LA VALLDIGNA (VALENCIA). FRUTAS QUEEN VALLEY S.L. se esforzará por responder a las solicitudes de los usuarios y/o clientes en la mayor brevedad posible. Para más información acerca de las condiciones de uso del Portal, los usuarios y los clientes están invitados a consultar el Aviso Legal.